Questions/Réponses

 

Vous trouverez dans cette section les questions/réponses les plus fréquemment posées :

1. Ma commande n'est toujours pas arrivée, est-ce normal ?

Etant donné que nous ne maîtrisons pas les délais d'acheminement postal, la livraison de votre commande s'effectue sous 2 à 3 semaines en moyenne. Si votre colis n'est pas arrivé dans un délais de 4 à 5 semaines maximum, ce qui est exceptionnel, contactez nous et nous trouverons une solution pour vous satisfaire.

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour pouvoir avoir des prix très compétitifs notre logistique s'effectue à l'étranger d'où des délais qui peuvent être longs.

3. Je n'ai pas reçu tous les articles commandés, où est passé le reste de ma commande ?

Toujours dans le but de vous fournir de très bons prix, nous traitons directement avec plusieurs partenaires qui ne fabriquent pas forcément tous les produits que vous avez commandés. Vous êtes donc susceptible de recevoir plusieurs colis.

4. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Si votre article arrive endommagé, envoyez nous une photo de l'article abîmé et selon votre choix, vous serez remboursé ou bien une nouvelle commande sera effectuée. 

5. Comment faire pour vous contacter ?

Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions.

N’hésitez pas à nous contacter, en nous envoyant un mail à l'adresse suivante natureetbienetreshop@gmail.com, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus bref délais.

6. Le site est il sécurisé? puis je effectuer mon paiement en toute sécurité?

Oui! notre site est sécurisé! vous pouvez le voir par vous même dans la barre en haut de votre écran un petit cadenas vert apparaît suivi du mot sécurisé 

•  Sécurisé : Vos informations mot de passe ou numéro de carte de paiement sont privées lorsqu'elles sont transmises à ce site

De plus notre site est en https:// 

et il est hébergé par un hébergeur de renom shopify.com ce qui est une référence dans le domaine des boutiques en ligne.

Vous pouvez ainsi faire vos achats en ligne et effectuer vos paiement par carte bancaire sans aucun soucis et en toute confiance.

Nous vous proposons également les règlements par compte Paypal.