F.A.Q (Contact, Livraison-Retour/Remboursement-Garantie-Sécurité...)
1.Livraison
Nature et Bien-être est une boutique en ligne basée en France.
Nous travaillons directement avec des fabricants et des artisans qui expédient aux quatre coins du monde, ce qui nous permet de ne pas avoir de stock à gérer et de privilégier le circuit direct.
Nous suivons nos envois depuis une plateforme de commande interne.
Nous vous fournirons par mail le numéro de suivi de votre colis.
Notre boutique livre Gratuitement partout en France métropolitaine.
Notre site travaille directement auprès des producteurs et des artisans du monde entier c'est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer des tarifs compétitifs et des délais de livraison qui s'effectuent sous 2 à 4 semaines pour la France métropolitaine (hors facteurs extérieurs indépendant de notre volonté) après traitement de la commande + 5 à 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison appliqué est mentionné lors de la commande
1- Les livraisons standards gratuites pour la France métropolitaine s'effectuent sous 2 à 4 semaines, cette date prend effet à partir de la date à laquelle votre commande est traitée par nos services (soit dans un délai de 5 à 7 jours après confirmation de commande)
2- Les livraisons expresses gratuites s'effectuent sous 2 à 7 jours soit 1 semaine cette livraison ne concerne que certains articles spécifiques, le délai de livraison express sera mentionné dans la fiche produit des produits concernés et lors de la commande.
3- Les expéditions longue gratuites concernent les livraison qui s'effectueront entre 21 et 39 jours, le délai exceptionnel d’expédition sera mentionné sur la fiche-produit et lors de la commande.
Déroulement du processus de commande :
1.Vous passez votre commande en ligne (paiement sécurisé)
2.Lorsque votre commande est enregistrée par nos services vous recevez un e-mail de confirmation de commande.
3.Le temps de traitement des commandes est de 5 à 7 jours ouvrés.
4.Un numéro de suivi colis vous est ensuite adressé par e-mail.
5. Vous recevez votre colis dans un délai de 2 à 4 semaines après traitement de votre commande.
*Si toutefois votre colis en livraison standard ne vous était pas livré nous garantissons le remboursement de l'article non reçu. Nous suivons en temps réel l'acheminement des colis depuis notre plateforme interne. Pour toute réclamation ou information de suivi merci de nous adresser votre numéro de commande.
A Noter:
Nous vous informons également qu'aucune garantie ne sera accordée en cas d'erreur d'adresse de livraison. Merci de bien vérifier votre adresse de livraison avant de passer la commande définitive. En cas d'erreur, il ne sera accordé aucun remboursement ni aucun nouvel envoi.
-Si vous ne réceptionnez pas votre colis à votre domicile sachez qu'il sera conservé pendant 10 à 15 jours à compter de la date du premier passage de votre facteur. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé au dépôt de collecte, si tel est le cas aucun nouvel envoi ni remboursement ne sera effectué par Nature et Bien-être si vous n'avez pas réceptionné votre colis au bureau de poste dans les temps impartis par les services postaux. Attention également à bien conserver votre avis de passage : il vous sera demandé en bureau de poste afin de récupérer votre colis.
-Si le facteur ne vous laisse pas d'avis de passage et que le suivi postal indique que votre colis à bien été distribué, votre colis sera stocké 10 à 15 jours au bureau de poste passé ce délai il sera renvoyé en Grande Bretagne, Nature et Bien-être ne pourra en aucun cas être tenu responsable du renvoi de votre colis au dépôt de collecte postal en Grande Bretagne.
La poste étant responsable de la bonne distribution des colis.
Aucun remboursement, ni nouvelle envoi ne sera alors accordé par Nature et Bien-être puisque que le colis a bien été distribué par le facteur même si celui-ci n'a pas laissé comme prévu d'avis de passage. Cela relève d'une faute de la poste et non de Nature et Bien-être. Veuillez voir le recours possible auprès de la poste. Nous vous fournirons le justificatif de distribution de la poste par e-mail.
Si vous passé une commande contenant plusieurs produits, vous recevrez vos colis séparément. Il en va de même pour les offres cadeaux, les articles envoyés en cadeau vous seront livrés indépendamment de vos autres articles commandés.
Comment suivre l'état d'acheminement de ma commande?
Un E-mail notification de confirmation d'expédition vous sera envoyé automatiquement lorsque votre commande aura été traitée, cet e-mail contiendra votre numéro de suivi
Les informations de commande ne peuvent pas apparaître dans le système de suivi jusqu'à l'expédition, pour cela vous pouvez cliquer sur "view the order", vous aurez alors accès à toutes les informations de votre commande.
Cependant il peut arriver que ce message s'affiche "Le suivi n'existe pas." Ne vous inquiétez pas, patienter 48 à 72 heures après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre envoi. Vous pouvez également nous envoyer votre numéro de commande nous nous ferons un plaisir de vous donner toutes les informations de suivi colis, puisque nous suivons l'état d’acheminement des commandes via une plateforme de suivi interne.
Les informations de commande sont généralement disponibles 48 à 72 heures après traitement de votre commande.
2.Retour/Remboursement
-Les retours pour erreur de référence de couleur et de taille de la part de l'acheteur:
Les cosmétiques et produits d'hygiène ne sont ni repris ni n'échangés ni remboursés si ceux-ci ont été déballé et utilisé.
Les infusions et les huiles ne sont également ni repris ni n'échangées ni remboursées si celles-ci ont été déballées et utilisées.
3.Garantie de confiance satisfait ou remboursé / Paiement sécurisé
Chez nature et Bien-être nous mettons un point d'honneur à vous satisfaire .
Nous souhaitons être proche de nos clients et vous apporter le meilleur service client basé sur la confiance et l'échange.
Nous sommes à votre écoute, vous pouvez nous joindre par e-mail, sur Messenger, une réponse rapide vous est assurée!
La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos préoccupations, nous avons mis en place une garantie qui permet à chacun de retourner son article dans un délai de 30 jours après la réception de votre colis si celui-ci ne vous satisfait pas et demander le remboursement de l'article commandé seulement si l'article est propre à la recommercialisassions.
Pour toute demande de remboursement merci de nous contacter l'adresse suivante: natureetbienêtreshop@gmail.com
Le retour de l'article sera à la charge du client.
Vous avez commander un article et celui-ci est trop petit ou trop grand il suffit de nous contacter par e-mail et nous aurons le plaisir de vous guider pour effectuer un échange ou procéder à votre remboursement (voir rubrique Retours )
Votre colis tarde à arriver et vous vous faite du soucis?
Pas d'inquiétude, contactez-nous et nous vous donnerons le détails de l'acheminement de votre colis en temps réel.
Nous suivons les commandes via une plateforme interne.
Nature et Bien-être est une entreprise Française qui sélectionne des articles directement auprès des fabricants.
Nous faisons en sorte d'avoir des articles de qualité, qui correspondent à nos valeurs.
Chez Nature et Bien-être nous avons choisi de vous faire profiter de la livraison Gratuite, vous ne régler aucun frais de port pour les livraisons même pour les articles volumineux.
Pour les retours produits ou échange les frais postaux seront à la charge du client et ne seront en aucun cas pris en charge par Nature et Bien-être.
Chez Nature et Bien-être votre satisfaction est notre satisfaction!
4.Paiement sécurisé
Pourquoi faire confiance à Nature et Bien-être?
Nous avons longuement travaillé sur la sécurité de notre boutique afin de vous proposer une navigation sans risque et des paiements entièrement sécurisés.
Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL (https://) vous garantissant un cryptage 256 bits de l'ensemble des données qui transitent sur notre site Internet ce qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.
De plus, les paiements par STRIPE et PAYPAL sont connus comme extrêmement sécurisés.
Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, vous avez la certitude de naviguer en toute sécurité.
Nous contacter:
Si vous avez des questions en ce qui concerne votre commande ou tout autre chose n'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante natureetbienetreshop@gmail.com nous nous ferons un plaisir de répondre à vos moindres interrogations dans un très court délai.
Une question? Une suggestion ? Contactez-nous ici :
natureetbienetreshop@gmail.com
Contact du service client:
Le service client Nature et Bien-être est 100% disponible 7jours/7. Vous pouvez nous contacter par mail avec l'assurance d'obtenir une réponse de notre part dans les 24h ouvrables maximum.
Dans un soucis de rapidité, nous ne prenons pas d'appel téléphonique et ne possédons pas de standard. Traiter un mail prend quelques secondes alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes.
Nature et Bien-être étant une entreprise familiale, pour éviter les frais et vous offrir de la réactivité et de la rapidité quant au traitement de votre demande nous répondons à chaque e-mail reçu dans un très court délai.
Vous pouvez également nous joindre en cliquant sur le bouton contactez nous en bas à droite ou sur notre page Facebook Nature et bien-être.
5-IMPÔTS ET TAXES
Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et des taxes qui sont prélevés une fois qu'un envoi atteint votre pays. Le montant général des droits et taxes s'élève à environ 20% du montant en Euros de la marchandise.
Cependant, il ne s'agit que d'une ligne directrice générale et peut varier en fonction du pays dans lequel la commande a été expédiée. Vous devrez contacter votre bureau de douane pour des montant et des pourcentages spécifiques.
Le magasin ne peut pas contrôler et n'est pas responsable des droits ou taxes appliqués à votre colis. Vous serez responsable de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement si le cas se présente. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Notez qu'en de rares occasions, les agents personnalisés peuvent retarder la livraison de certains paquets.
6.Comment choisir sa pointure de chaussure ?
Comment choisir votre pointure ?
*******Si vous hésitez entre deux pointures nous vous conseillons d'opter pour une taille de plus.*******
Tableau de correspondance standard:
| Taille de chaussure | Talon aux Pieds (cm) | Européenne |
| 4 | 23 | 36 |
| 5 | 23.5 | 37 |
| 5.5 | 24 | 38 |
| 6.5 | 24.5 | 39 |
| 7 | 25 | 40 |
7.Comment choisir ma taille de bague?
Que ce soit pour vous ou pour votre bien-aimé(e), il est toujours difficile de choisir sa bague non pas seulement son apparence mais aussi sa taille et éviter l’erreur d’en avoir une trop petite ou trop grande. Notre astuce pratique du jour.
1. Mesurer la circonférence de votre doigt manuellement
- Munissez-vous d’un mètre de couturière ou découpez une bandelette de papier ou un morceau de ficelle de plusieurs centimètres.
- Avec cette bandelette ou le mètre couturière, faites le tour du doigt qui portera la bague au niveau de la phalange la plus importante : il est souvent préconisé de prendre la mesure au niveau de la deuxième phalange, au milieu du doigt.
Attention : il ne faut pas serrer la bandelette trop fort lorsque vous l’entourez autour de votre doigt pour être sur que la baguep assera aussi aux articulations.
- Faites une marque à l’endroit où la bandelette se rejoint.
- Déroulez votre bandelette et mesurez à l’aide d’une règle millimétrée la longueur nécessaire pour faire le tour de votre doigt. Si la marque se situe entre deux graduations, relevez la graduation supérieure.
- Pour connaître la taille de votre bague, reportez-vous à notre tableau de correspondance ci-dessus. Exemple : si la longueur mesurée est de 5,4 cm, la taille à commander est 54.
Conseils :
- Mesurez votre tour de doigt en fin de journée, lorsque la température est plus élevée. C’est à ce moment que vos doigts sont les plus gonflés. Vous éviterez ainsi de choisir une bague qui vous serre trop.
- Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande
2. Mesurer le diamètre de votre bague avec une règle
Mesurer le diamètre intérieur de l’une de vos bagues avec une règle ou un pied à coulisse et notez la taille correspondante selon le tableau des correspondances ci-dessous.
3. Utiliser un baguier virtuel :
Pour une femme, le tour de doigt est en moyenne de 52 à 54, tailles proposées par consoGlobe. Pour déterminer votre taille de bague, utilisez le baguier virtuel ci-dessous en vérifiant que le témoin de 10 cm mesure bien 10 cm sur votre écran.
- Posez une de vos bagues (celle qui convient le mieux à votre doigt) sur les différents cercles du baguier qui déterminent votre grandeur de doigt.
- Déplacez votre bague sur l’écran jusqu’à ce que vous trouviez le diamètre intérieur correspondant. Lorsque le diamètre intérieur de votre anneau coïncide exactement avec le diamètre intérieur d’un cercle, vous avez trouvé la grandeur de doigt qui vous convient.
Remarque : Il faut que l’extérieur du trait du baguier soit encore visible. S’il subsiste un doute, choisir une taille au dessus car n’oubliez pas que les doigts ont légèrement tendance à gonfler l’été.
-Source Conso blog-
8- Je souhaite annuler ou modifier ma commande.
Vous avez 15 minutes à partir de la validation de votre commande pour procéder à l'annulation ou à la modification de celle-ci.
Pour cela c'est très simple, il vous suffit de nous contacter par e-mail à natureetbienetreshop@gmail.com en précisant votre numéro de commande et nous procéderons à l’annulation de votre commande et au remboursement intégrale de celle-ci ou à la modification de celle-ci.
A noter: Passé le délai de 15 minutes toutes modifications ou annulation nous sera impossible, la commande sera définitive*
*Vous pourrez faire valoir votre droit de retour sous 30 jours après réception de votre colis sur simple demande par e-mail.