F.A.Q (Livraison-Retour/Remboursement-Garantie-Sécurité...)


1.Livraison

        

Nature et Bien-être est une boutique en ligne basée en France.

Nous travaillons directement avec des fabricants et des artisans qui expédient aux quatre coins du monde, ce qui nous permet de ne pas avoir de stock à gérer et de privilégier le circuit direct.

Nous suivons nos envois depuis une plateforme de commande interne.

Nous vous fournirons par mail le numéro de suivi de votre colis.

Notre boutique livre Gratuitement partout en France métropolitaine.

Mais aussi en Belgique, Suisse, le Luxembourg, le Canada et les DOM-TOM  moyennent une petite participation aux frais d'envoi de 6.90€

Notre site travaille directement auprès des producteurs et des artisans du monde entier c'est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer des tarifs compétitifs et des délais de livraison qui s'effectuent sous 14 à 22 jours pour la France métropolitaine et de 4 à 5 semaines pour la zone Europe, canada et DOM-TOM (hors facteurs extérieurs indépendant de notre volonté) après traitement de la commande + 5 à 7 jours ouvrés.

Les délais de livraison appliqué est mentionné lors de la commande

1- Les livraisons standards gratuites pour la France métropolitaine s'effectuent sous 14-22 jours en moyenne, jusqu'à 30 jours maximum soit entre 2 a 4 semaines, cette date prend effet à partir de la date à laquelle votre commande est traitée par nos services (soit dans un délai de 5 à 7 jours après confirmation de commande)

 2- Les livraisons expresses gratuites s'effectuent sous 2 à 7 jours soit 1 semaine cette livraison ne concerne que certains articles spécifiques, le délai de livraison express sera mentionné dans la fiche produit des produits concernés et lors de la commande.

3- Les expéditions longue gratuites concernent les livraison qui s'effectueront entre 21 et 39 jours, le délai exceptionnel d’expédition sera mentionné sur la fiche-produit et lors de la commande.

Déroulement du processus de commande : 

1.Vous passez votre commande en ligne (paiement sécurisé) 

2.Lorsque votre commande est enregistrée par nos services vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

3.Le temps de traitement des commandes est de 5 à 7 jours ouvrés.

4.Un numéro de suivi colis vous est ensuite adressé par e-mail.

5. Vous recevez votre colis dans un délai de 14 à 22 jours après traitement de votre commande.

*Si toutefois votre colis en livraison standard ne vous était pas livré  nous garantissons le remboursement de l'article non reçu. Nous suivons en temps réel l'acheminement des colis depuis notre plateforme interne. Pour toute réclamation ou information de suivi merci de nous adresser votre numéro de commande.

A Noter:

Nous vous informons également qu'aucune garantie ne sera accordée en cas d'erreur d'adresse de livraison. Merci de bien vérifier votre adresse de livraison avant de passer la commande définitive. En cas d'erreur, il ne sera accordé aucun remboursement ni aucun nouvel envoi.

-Si vous ne réceptionnez pas votre colis à votre domicile sachez qu'il sera conservé pendant 10 à 15 jours à compter de la date du premier passage de votre facteur. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé au dépôt de collecte, si tel est le cas aucun nouvel envoi ni remboursement ne sera effectué par Nature et Bien-être si vous n'avez pas réceptionné votre colis au bureau de poste dans les temps impartis par les services postaux. Attention également à bien conserver votre avis de passage : il vous sera demandé en bureau de poste afin de récupérer votre colis.

-Si le facteur ne vous laisse pas d'avis de passage et que le suivi postal indique que votre colis à bien été distribué, votre colis sera stocké 10 à 15 jours au bureau de poste passé ce délai il sera renvoyé en Grande Bretagne, Nature et Bien-être ne pourra en aucun cas être tenu responsable du renvoi de votre colis au dépôt de collecte postal en Grande Bretagne.

La poste étant responsable de la bonne distribution des colis.

Aucun remboursement, ni nouvelle envoi ne sera alors accordé par Nature et Bien-être puisque que le colis a bien été distribué par le facteur même si celui-ci n'a pas laissé comme prévu d'avis de passage. Cela relève d'une faute de la poste et non de Nature et Bien-être. Veuillez voir le recours possible auprès de la poste. Nous vous fournirons le justificatif de distribution de la poste par e-mail.

Si vous passé une commande contenant plusieurs produits, vous recevrez vos colis séparément. Il en va de même pour les offres cadeaux, les articles envoyés en cadeau vous seront livrés indépendamment de vos autres articles commandés.

 

Comment suivre l'état d'acheminement de ma commande?

Un E-mail notification de confirmation d'expédition vous sera envoyé automatiquement lorsque votre commande aura été traitée, cet e-mail contiendra votre numéro de suivi

Les informations de commande ne peuvent pas apparaître dans le système de suivi jusqu'à l'expédition, pour cela vous pouvez cliquer sur "view the order", vous aurez alors accès à toutes les informations de votre commande.

Cependant il peut arriver que ce message s'affiche "Le suivi n'existe pas." Ne vous inquiétez pas, patienter 48 à 72 heures après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre envoi. Vous pouvez également nous envoyer votre numéro de commande nous nous ferons un plaisir de vous donner toutes les informations de suivi colis, puisque nous suivons l'état d’acheminement des commandes via une plateforme de suivi interne.

Les informations de commande sont généralement disponibles 48 à 72 heures après traitement de votre commande.

 

 

2.Retour/Remboursement

IMPORTANT:
Merci de nous contacter en nous envoyant un mail à l'adresse suivante natureetbieetreshop@gmail.com
ATTENTION : 
Aucune retour ne sera accepté si le produit est impropre à sa re commercialisation. Par conséquent :
Merci de nous envoyer une photo du produit concerné par mail à l'adresse suivante natureetbienetreshop@gmail.com
- Vous disposez de 15 jours à réception de la commande pour nous signaler un retour.
- En cas de retour Le produit devra obligatoirement être en parfait état, dans son emballage d’origine, non endommagé, non marqué, non utilisé. Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires. 
A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.
-Les frais postaux de retour seront à la charge de l’acheteur.

 -Les retours pour erreur de référence de couleur et de taille de la part de l'acheteur:

Modalités de retour:
Les frais de retour seront  à la charge de l'acheteur .
Vous disposez de 30 jours à réception de commande pour nous signaler une retour.
Le produit doit être en bon état et dans son emballage d’origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l’ensemble de son contenu (accessoires, cordons, notices…). 
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes ainsi que nous joindre une photo de l'article concerné en l'état.
Après réception et acceptation de votre colis, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier gratuitement le produit initialement commandé dans les délais de livraison gratuite sous 14 à 29 jours ou un produit d’échange aux caractéristiques équivalentes. 
Si vous avez choisi d’être remboursé, le montant de la totalité de la commande sera crédité sur le compte débité dans les  2 à 15 jours suivant l’acceptation de votre retour, ( temps de traitement de la plateforme de paiement et de votre banque ou dans un délai de 2 à 4 semaines pour  Paypal*).
*Remboursement via Paypal : Si votre compte Paypal n'est pas crédité de la somme versée par Nature et Bien-être sous 4 semaines, nous vous conseillons de prendre contact avec Paypal. Nature et Bien-être n'engage aucune responsabilité dans les délais de traitement de Paypal.
 
Colis distribué et non retiré en bureau de poste dans les délais impartis par les services postaux:
Si votre colis vous à été distribué, pendant votre absence et que votre facteur ne vous à pas laissé d'avis de passage, Nature et Bien-être n'engage pas sa responsabilité si vous n'allez pas retirer votre colis en bureau de Poste celui-ci sera conservé pendant 10 à 15 jours selon les bureaux passé ce délai, votre colis sera renvoyé au dépôt de collecte, nous ne pourrons plus récupérer votre colis, si tel n'est le cas aucun nouvel envoi ni remboursement ne sera effectué par Nature et Bien-être si vous n'avez pas réceptionné votre colis au bureau de poste dans les délais imparti par les services postaux.
Vous pouvez  nous envoyer un e-mail passé le date à laquelle vous auriez dû recevoir votre colis pour que nous puissions effectuer une recherche du bureau de poste concerné et vous donner l'adresse du bureau de Poste ou votre colis a été conservé dans un délai de 10 à 15 jours maximum.

-Traitement de votre retour pour erreur de référence de notre part:
Modalités de retour:
Dans ce cas précis les frais de retours seront pris en charge par Nature et Bien-être
Vous disposez de 30 jours à réception de commande pour nous signaler que le produit reçu n’est pas le produit commandé : erreur de référence, de caractéristiques, couleur… afin que notre service client vous attribue accord de retour. 
Merci de nous fournir également un photo de l'article concerné par mail à l'adresse suivante natureetbienetreshop@gmail.com
Après réception et acceptation de votre colis, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier gratuitement le produit initialement commandé ou de rembourser le produit reçu.
Si vous avez choisi d’être remboursé, le montant de l'article commandé sera crédité sur le compte débité dans les 2 à 15 jours suivant l’acceptation de votre retour, ( temps de traitement de la plateforme de paiement et de votre banque ou de 2 à 30 jours pour Paypal*).
*Remboursement via Paypal : Si votre compte Paypal n'est pas crédité de la somme versée par Nature et Bien-être sous 4 semaines, nous vous conseillons de prendre contact avec Paypal. Nature et Bien-être n'engage aucune responsabilité dans les délais de traitement de Paypal.
À noter: Pour une question d'hygiène les sous-vêtements ne sont ni repris ni n'échangés ni remboursés.

Les cosmétiques et produits d'hygiène ne sont ni repris ni n'échangés ni remboursés si ceux-ci ont été déballé et utilisé.

Les infusions et les huiles ne sont également ni repris ni n'échangées ni remboursées si celles-ci ont été déballées et utilisées.
Tous produits soumis à un échange ou à un remboursement doient impérativement être en état de commercialisation.

 

3.Garantie de confiance satisfait ou remboursé / Paiement sécurisé

Chez nature et Bien-être nous mettons un point d'honneur à vous satisfaire .

Nous souhaitons être proche de nos clients et vous apporter le meilleur service client basé sur la confiance et l'échange.

Nous sommes à votre écoute, vous pouvez nous joindre par e-mail, sur Messenger ou via le formulaire de contact en bas à droite sur notre boutique une réponse rapide vous est assurée!

La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos préoccupations, nous avons mis en place une garantie qui permet à chacun de retourner son article dans un délai de 30 jours après la réception de votre colis si celui-ci ne vous satisfait pas et demander le remboursement de l'article commandé.

Pour toute demande de remboursement merci de nous contacter l'adresse suivante: natureetbienêtreshop@gmail.com

Le retour de l'article sera à la charge du client, à réception de votre retour nous procéderons au remboursement de l'article commandé.  

 

Vous avez commander un article et celui-ci est trop petit ou trop grand il suffit de nous contacter par e-mail et nous aurons le plaisir de vous guider pour effectuer un échange ou procéder à votre remboursement  (voir rubrique Retours )

Votre colis tarde à arriver et vous vous faite du soucis? 

Pas d'inquiétude, contactez-nous et nous vous donnerons le détails de l'acheminement de votre colis en temps réel.

Nous suivons les commandes via une plateforme interne.

Nature et Bien-être est une entreprise Française qui sélectionne des articles aux 4 coins du monde, directement auprès des fabricants et des artisans,

Nous faisons en sorte d'avoir des articles de qualité, qui correspondent à nos valeurs.

Chez Nature et Bien-être nous avons choisi de vous faire profiter de la livraison  Gratuite, vous ne régler aucun frais de port pour les livraisons même pour les articles volumineux.

Pour les retours produits ou échange les frais postaux seront à la charge du client et ne seront en aucun cas pris en charge par Nature et Bien-être. 

Chez Nature et Bien-être votre satisfaction est notre satisfaction!

 

4.Paiement sécurisé

Pourquoi faire confiance à Nature et Bien-être?

Nous avons longuement travaillé sur la sécurité de notre boutique afin de vous proposer une navigation sans risque et des paiements entièrement sécurisés.

Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL (https://) vous garantissant un cryptage 256 bits de l'ensemble des données qui transitent sur notre site Internet ce qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.

Checkout Secure

De plus, les paiements par STRIPE et PAYPAL sont connus comme extrêmement sécurisés. 

Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, vous avez la certitude de naviguer en toute sécurité.

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Nous contacter:

Si vous avez des questions en ce qui concerne votre commande ou tout autre chose n'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante natureetbienetreshop@gmail.com nous nous ferons un plaisir de répondre à vos moindres interrogations dans un très court délai.

Une question? Une suggestion ? Contactez-nous ici :

natureetbienetreshop@gmail.com

 

Contact du service client:

Le service client Nature et Bien-être est 100% disponible 7jours/7. Vous pouvez nous contacter par mail avec l'assurance d'obtenir une réponse de notre part dans les 24h ouvrables maximum. 

Dans un soucis de rapidité, nous ne prenons pas d'appel téléphonique et ne possédons pas de standard. Traiter un mail prend quelques secondes alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes.

Nature et Bien-être étant une entreprise familiale, pour éviter les frais et vous offrir de la réactivité et de la rapidité quant au traitement de votre demande nous répondons à chaque e-mail reçu dans un très court délai. 

Vous pouvez également nous joindre en cliquant sur le bouton contactez nous en bas à droite ou sur notre page Facebook Nature et bien-être.

 

5-IMPÔTS ET TAXES

 

Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et des taxes qui sont prélevés une fois qu'un envoi atteint votre pays. Le montant général des droits et taxes s'élève à environ 20% du montant en Euros de la marchandise.

Cependant, il ne s'agit que d'une ligne directrice générale et peut varier en fonction du pays dans lequel la commande a été expédiée. Vous devrez contacter votre bureau de douane pour des montant et des pourcentages spécifiques.

Le magasin ne peut pas contrôler et n'est pas responsable des droits ou taxes appliqués à votre colis. Vous serez responsable de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement si le cas se présente. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Notez qu'en de rares occasions, les agents personnalisés peuvent retarder la livraison de certains paquets.

 

6.Comment choisir sa pointure de chaussure ?

Comment choisir votre pointure ?

1.Posez votre pied sur une feuille bien à plat,
2.tracez le contour de votre pied,
3.avec une règle tracez un trait sur le haut au niveau du gros orteil et en bas au niveau du talon,
4.mesurez l'espace entre les deux traits cela vous donne la longueur en centimètre de votre pied en fonction de ce nombre vous pouvez choisir votre pointure (ex: 23.5 cm = pointure 37, 24cm= pointure 38, 24.5cm=pointure39...)
N'oubliez pas d'ajouter 0.5 cm à 1 cm d'espacement entre votre gros orteil et le bout de la chaussure pour un confort optimal.
Référez-vous ensuite au tableau disponible en photo dans chaque fiche produit des chaussures pour choisir la taille qui correspond au mieux à votre pointure.

*******Si vous hésitez entre deux pointures nous vous conseillons d'opter pour une taille de plus.*******

 Tableau de correspondance standard:

Taille de chaussure Talon aux Pieds (cm) Européenne
4 23 36
5 23.5 37
5.5 24 38
6.5 24.5 39
7 25 40

 

7.Comment choisir ma taille de bague?

Que ce soit pour vous ou pour votre bien-aimé(e), il est toujours difficile de choisir sa bague non pas seulement son apparence mais aussi sa taille et éviter l’erreur d’en avoir une trop petite ou trop grande. Notre astuce pratique du jour.

1. Mesurer la circonférence de votre doigt manuellement

  • Munissez-vous d’un mètre de couturière ou découpez une bandelette de papier ou un morceau de ficelle de plusieurs centimètres.
  • Avec cette bandelette ou le mètre couturière, faites le tour du doigt qui portera la bague au niveau de la phalange la plus importante : il est souvent préconisé de prendre la mesure au niveau de la deuxième phalange, au milieu du doigt.

Attention : il ne faut pas serrer la bandelette trop fort lorsque vous l’entourez autour de votre doigt pour être sur que la baguep assera aussi aux articulations.

  • Faites une marque à l’endroit où la bandelette se rejoint.
  • Déroulez votre bandelette et mesurez à l’aide d’une règle millimétrée la longueur nécessaire pour faire le tour de votre doigt. Si la marque se situe entre deux graduations, relevez la graduation supérieure.
  • Pour connaître la taille de votre bague, reportez-vous à notre tableau de correspondance ci-dessus. Exemple : si la longueur mesurée est de 5,4 cm, la taille à commander est 54.

Conseils :

  •  Mesurez votre tour de doigt en fin de journée, lorsque la température est plus élevée. C’est à ce moment que vos doigts sont les plus gonflés. Vous éviterez ainsi de choisir une bague qui vous serre trop.
  • Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande

2. Mesurer le diamètre de votre bague avec une règle

Mesurer le diamètre intérieur de l’une de vos bagues avec une règle ou un pied à coulisse et notez la taille correspondante selon le tableau des correspondances ci-dessous.

bague-tableau-correspondance-circonférence-diamètre-doigts-bague

3. Utiliser un baguier virtuel :

Pour une femme, le tour de doigt est en moyenne de 52 à 54, tailles proposées par consoGlobe. Pour déterminer votre taille de bague, utilisez le baguier virtuel  ci-dessous en vérifiant que le témoin de 10 cm mesure bien 10 cm sur votre écran.

bague-tableau-correspondance-circonférence-diamètre-doigts-bague

  • Posez une de vos bagues (celle qui convient le mieux à votre doigt) sur les différents cercles du baguier qui déterminent votre grandeur de doigt.
  • Déplacez votre bague sur l’écran jusqu’à ce que vous trouviez le diamètre intérieur correspondant. Lorsque le diamètre intérieur de votre anneau coïncide exactement avec le diamètre intérieur d’un cercle, vous avez trouvé la grandeur de doigt qui vous convient.

choisir sa taille de bague méthode

Remarque : Il faut que l’extérieur du trait du baguier soit encore visible. S’il subsiste un doute, choisir une taille au dessus car n’oubliez pas que les doigts ont légèrement tendance à gonfler l’été.

-Source Conso blog-

 

8- Je souhaite annuler ou modifier ma commande.

Vous avez 15 minutes à partir de la validation de votre commande pour procéder à l'annulation ou à la modification de celle-ci.

Pour cela c'est très simple, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact du site en bas à droite ou par e-mail à natureetbienetreshop@gmail.com en précisant votre numéro de commande et nous procéderons à l’annulation de votre commande et au remboursement intégrale de celle-ci ou à la modification de celle-ci.

 A noter: Passé le délai de 15 minutes toutes modifications ou annulation nous sera impossible, la commande sera définitive*

*Vous pourrez faire valoir votre droit de retour sous 30 jours après réception de votre colis sur simple demande par e-mail.