Retour


 

IMPORTANT:
Merci de nous contacter en nous envoyant un mail à l'adresse suivante natureetbieetreshop@gmail.com
Aucun retour ne sera accordé pour les articles suivant : Oeufs de yoni en raison d'une question d'hygiène, merci d'en prendre note lors de votre commande.

ATTENTION
Aucun retour ne sera accepté si le produit est impropre à sa re-commercialisation. Par conséquent :
Merci de nous envoyer une photo du produit concerné par mail à l'adresse suivante natureetbienetreshop@gmail.com
- Vous disposez de 30 jours à réception de la commande pour nous signaler un retour.
- En cas de retour Le produit devra obligatoirement être en parfait état, dans son emballage d’origine, non endommagé, non marqué, non utilisé. Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires. 
A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.
-Les frais postaux de retour seront à la charge de l’acheteur pour les erreurs de commande provenant de l'acheteur concernant la taille, la couleur ou erreur de modèle des articles commandé. 
Pour exercer ce droit, l’Acheteur doit préalablement contacter le service client à:
natureetbienetreshop@gmail.com
Une confirmation accusant réception de cette demande de retour lui sera envoyée par courrier électronique.

 -Les retours pour erreur de référence de couleur et de taille de la part de l'acheteur:

Modalités de retour:
Les frais de retour seront  à la charge de l'acheteur .
Vous disposez de 30 jours à réception de commande pour nous signaler un retour.
Le produit doit être en bon état et dans son emballage d’origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l’ensemble de son contenu (accessoires, cordons, notices…). 
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes ainsi que nous joindre une photo de l'article concerné en l'état.
Après réception et acceptation de votre colis, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier gratuitement le produit initialement commandé ou un produit d’échange aux caractéristiques équivalentes. 
Si vous avez choisi d’être remboursé, le montant de l'article retourné sera crédité sur le compte débité dans les  2 à 15 jours suivant l’acceptation de votre retour, (temps de traitement de la plateforme de paiement et de votre banque ou dans un délai de 2 à 4 semaines pour  Paypal*).
*Remboursement via Paypal : Si votre compte Paypal n'est pas crédité de la somme versée par Nature et Bien-être sous 4 semaines, nous vous conseillons de prendre contact avec Paypal. Nature et Bien-être n'engage aucune responsabilité dans les délais de traitement de Paypal.
 
Colis distribué et non retiré en bureau de poste dans les délais impartis par les services postaux:
Si votre colis vous à été distribué, pendant votre absence et que votre facteur ne vous à pas laissé d'avis de passage, Nature et Bien-être n'engage pas sa responsabilité si vous n'allez pas retirer votre colis en bureau de Poste, celui-ci sera conservé pendant 10 à 15 jours selon les bureaux de poste, passé ce délai, votre colis sera renvoyé au dépôt de collecte, nous ne pourrons plus récupérer votre colis, si tel est le cas aucun nouvel envoi ni remboursement ne sera effectué par Nature et Bien-être si vous n'avez pas réceptionné votre colis au bureau de poste dans les délais imparti par les services postaux. Votre commande ayant été traitée conformément par nos services et livré selon la procédure de livraison habituelle.
Vous pouvez  nous envoyer un e-mail passé le date à laquelle vous auriez dû recevoir votre colis pour que nous puissions effectuer une recherche du bureau de poste concerné et vous donner l'adresse du bureau de poste ou votre colis a été conservé dans un délai de 10 à 15 jours maximum.
-Traitement de votre retour pour erreur de référence de notre part:
Modalités de retour:
Dans ce cas précis les frais de retours seront pris en charge par Nature et Bien-être*(1)
Vous disposez de 14 jours à réception de commande pour nous signaler que le produit reçu n’est pas le produit commandé merci de nous fournir votre numéro de commande pour vérification : erreur de référence, de caractéristiques, couleur… afin que notre service client vous attribue accord de retour. 
Merci de nous fournir également un photo de l'article concerné par mail à l'adresse suivante natureetbienetreshop@gmail.com
Après réception et acceptation de votre colis, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier gratuitement le produit initialement commandé ou de rembourser le produit reçu.
Si vous avez choisi d’être remboursé, le montant de l'article commandé sera crédité sur le compte débité dans les 2 à 15 jours suivant l’acceptation de votre retour, ( temps de traitement de la plateforme de paiement et de votre banque ou de 2 à 4 semaines pour Paypal*).
*Remboursement via Paypal : Si votre compte Paypal n'est pas crédité de la somme versée par Nature et Bien-être sous 4 semaines, nous vous conseillons de prendre contact avec Paypal. Nature et Bien-être n'engage aucune responsabilité dans les délais de traitement de Paypal.
*(1) Un virement bancaire vous sera proposé pour le remboursement des frais d'envoi du où des produits concernés en cas d'erreur de référence de notre part (dans ce cas précis nous vous demanderons de nous fournir votre numéro IBAN sans cela nous ne pourrons effectuer le virement bancaire pour remboursement des frais d'envoi).